服务人员良好的心理状态是()的前提。

A.亲切

B.尊重

C.服务人员良好的心理状态

D.服务人员的专业水平

下列哪一项不是生物-心理.社会医学模式的特征

A、承认心理、社会因素是致病的重要原因

B、全面了解病人，包括他们的心理状态，是诊断、治疗的重要前提

C、强调疾病的独立性

D、良好的医患关系可以提高治疗效果

E、应用心理治疗和心理护理，是提高医疗质量的重要措施

A.客房安全，不仅包括客人的人身、财产安全，而且包括客人的心理安全及员工和酒店的安全。

B.客房安全是指客房区域应保持良好的秩序和状态。

C.客房安全只是客房部服务人员的义务。

D.客房区域应当处于一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

A.餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力

B. 客人开口要什么，就为客人服务什么

C. 保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态

D. 餐厅人太多，不可能注意到每一位客人

A.关注与心理社会因素有关的疾病日趋增多的趋势

B.全面了解病人，包括他们的心理状态，是诊断、治疗的重要前提

C.心理状态的改变常常为机体的功能改变提供早期信息

D.良好的医患关系可以提高治疗效果

E.强调药物治疗的重要性

“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员()素质的最高体现。

A.优秀

B.基本

C.良好

D.心理

是确立旅游服务工作的先决条件。

A．服务人员的心理状态

B．客人的心理状态

C．客我交往

D．心灵交流

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

A．高高在上

B．倾听

C．表达

D．绝对服从