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提问人：网友changsir
发布时间：2022-01-07
[主观题]
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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A.可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
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第6题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
A.保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
第7题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面
A．保障性
B．有形性
C．个性化关怀
D．响应性
第8题
近年来，美国纳税服务绩效评估方面取得显著成绩，纳税人满意指标不断上升，美国联邦事务局（IRS）的政府评价指标包括（）。
①生产力②工作量③资源④质量。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④
第10题
A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评，在检查过程中，小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满，以下哪个选项可以解决问题（）。
A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
