题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
[主观题]
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
简答题官方参考答案
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A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
A.保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
A.保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
A.客户感知度
B. 客户满意度
C. 客户期望度
D. 客户评价度
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础,它的问卷分两部分,第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
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