题目内容
（请给出正确答案）
A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
参考答案
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A.领导，这个工作难度挺大的，挺花时间。要干也是可以，就是咱团队最近有功劳有苦劳，您给提提薪水，提振一下士气吧
B.要大家在假期加班，可真难倒我了。前几天咱们组同事刚跟我说,最近实在太忙，假期要好好缓一缓，说不愿意加班
C.告诉领导这事自己拿不准，得跟团队商量，隔天答复。准备隔天才拒绝领导，显示自己与团队对这个决定的慎重思考
D.这个任务确实难度高。这样，您能不能派个技术专家给我们指点根据之前经验，有个技术大牛帮忙，效率高多了，估计两天就能搞定,质量您也放心
A.找出问题点，根据问题点制定提升方案，中间持续跟踪，持续跟踪一段时间后进行结果落地，后期在随时进行抽查看是否提升
B.根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升，后期定期抽查
C.直接制定方案，安排组长做好跟踪
D.每天提醒进行打字提升，然后做好落地
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