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提问人:网友anonymity 发布时间:2022-01-06
[多选题]

客户投诉的内容主要表现在( )方面。

A.产品质量投诉

B.卫生状况投诉

C.商店环境投诉

D.服务投诉

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匿名网友[113.***.***.86]选择了 C
1天前
匿名网友[199.***.***.227]选择了 B
1天前
匿名网友[76.***.***.98]选择了 C
1天前
匿名网友[200.***.***.138]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[181.***.***.19]选择了 B
1天前
匿名网友[234.***.***.169]选择了 C
1天前
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更多“客户投诉的内容主要表现在()方面。 A.产品质量投诉 B.卫生状况投诉 C.商店环境投诉 D.服务投诉”相关的问题
第1题
客户投诉记录表应该体现哪些内容?
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第2题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对,需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,用户表示自己去了代理点一次,但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后,接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容:师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功,因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障,用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题?()

A、装维员技能水平有待提升

B、在未处理好的情况下,虚假归档

C、装维员存在服务态度问题

D、未测速以及H5宣贯

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第3题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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第4题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。

A. 投诉事由、投诉过程

B. 整改意见、处理结果

C. 处理结果、处理时间

D. 投诉类型、处理问题

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第5题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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第6题
有关客户投诉处理,以下说法不正确的是

A、首先要安抚客户的情绪

B、不要一开始就做辩解

C、可以通过提问或复述的方式回应客户

D、沟通结束后再记录客户的意见和建议

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第7题
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()

A. 投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。

B. 如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。

C. 投诉应该不惜一切代价的避免。

D. 如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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第8题
属于客户关系管理的内容有(  )。

A.客户基本资料管理  B.客户追踪管理

C.客户关系管理  D.客户风险管理

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第9题
下列属于按照忠诚程度进行分类的客户类型是(  )。

A.贵宾客户  B.老客户

C.新客户  D.潜在客户

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第10题
下面属于客户管理方法的是(  )。

A.巡视管理法  B.关系管理法

C.筛选管理法  D.重点管理法

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