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提问人：网友魏倩
发布时间：2023-04-22
[单选题]
面向患者的CRM客户管理系统优势有()。
A.快速处理和分析患者信息 ，提供智能决策
B.增强医院、社会药房与患者的有效沟通，提供更好的服务
C.建立销售企业一社会药房一患者长期信任关系
D.优化服务，提升患者满意度
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第2题
省级IDC业务网管系统应能以客户为粒度，提供面向客户的维护管理支撑手段，满足VIP 客户的个性化IDC运营维护管理需求，其中VIP 客户仅限于()管辖范围内的客户
省级IDC业务网管系统应能以客户为粒度，提供面向客户的维护管理支撑手段，满足VIP 客户的个性化IDC运营维护管理需求，其中VIP 客户仅限于（)管辖范围内的客户
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A、集团IDC业务网管系统，B-集团CRM系统，C-集团IDC资源管理系统，D-省级CRM系统
第4题
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是()。
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（)。
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A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
第5题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第6题
（)是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理
()是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。
第9题
在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和（)。A．公司规模B．业务
在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和()。
A．公司规模
B．业务特征
C．经营管理
D．管理模式
第10题
CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有（)。
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
第11题
CRM与ERP的不同()
CRM与ERP的不同（)
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A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
