题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友154336271
发布时间:2023-07-26
[判断题]
客休区与员需主动接待到店客户,介绍客休区服务设施、介绍3种以上免费小点、引导客户落座、定期续杯(十五分钟巡视,视情况续杯)()
参考答案
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
A.氛围舒适轻松,展厅宽敞明亮,整洁舒适,温度适宜,无异味
B.展车齐全展具完备,展车车况整洁,车内无杂物
C.环境干净整洁,客休区整洁干净,位置充足,设施完备,餐厅环境整洁,如座椅充足,餐具干净卫生
D.客遗垃圾清理可以不及时,待到展厅接待不繁忙时清理
A.客户不愿提供信息做到店记录,直接用店长手机为客户登记
B.看到场区有客户吸烟,需提醒客户场区禁止吸烟
C.车辆施工完成后,门店店面较大/技师无法至客休室时,前台主动提醒顾客车辆施工完毕,并告知顾客车辆位置
D.邀请时客户对技师的服务很满意,客户经理可用客户的手机做好评
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