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提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
[主观题]
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（)等方面应讲究的行为规范。
A、接待客户
B、人际关系
C、仪表言谈、举止
D、公共关系
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A．服务技能
B．服务态度
C．服务效率
D．职业道德
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第4题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，
因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
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A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第6题
作为一名前厅服务人员，除了必须有开朗的性格，乐意为别人服务的品质外，更重要的是耐心、容忍和合作精神，善于自我调节情绪，始终如一的温和、礼貌、不发火，并具有幽默感，善于为别人提供台阶，能为尴尬的局面打圆场，使自己在对客服务中保持身心平衡，并提高服务过程中的随机应变能力。（)
第8题
（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。
A.社交礼仪
B.商务礼仪
C.政务礼仪
D.服务礼仪
