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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-01-06

[判断题]

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。（)

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第1题

如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整

B、饭店如有空房，可满足其要求

C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

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第3题

有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙，但这位游客借酒撒疯，有不端及非礼行为，导游员下列做法错误的是（）

A. 导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间

B. 导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果

C. 在特殊的情况下，应采取断然的措施

D. 除非游客可以给出高额的小费

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第4题

游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）

A. 应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交

B. 若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办

C. 口头答应，不过事后看自己的时间而定

D. 一般应该委婉拒绝

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第5题

如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

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第6题

旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。

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第7题

有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。

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第8题

游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。

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第9题

旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况可满足其要求。

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