前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?
A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;
C.代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;
D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。
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- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有1位网友选择 B,占比11.11%
A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;
C.代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;
D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。
A. 非贵重遗留物品的保留日期为3个月;
B. B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)
C. C.客人认领遗留物品,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;
D. D.前台为客人办理认领手续后,须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
A.检查衣服是否有破损或掉色
B.检查衣兜内是否有遗留物品
C.核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
D.对于有破损或不易清洗的衣物,前台可婉转拒绝为客人清洗
A.免费借用物品配比合理,功能完好无损坏,无灰尘,借用手续符合标准,因为此类物品均是日常常用物品,因此张贴安全说明是没有必要的
B.酒店规定类的小商品只要有店长签字确认,方可进货
C.客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点,避免客人在取回物品时故意找麻烦
D.关于遗留物品的管理,需要定期整理,并做好相关记录
A.寄发票,客遗物品时,可以先使用备用金登记下来报销后补上即可
B.备用金少了赔付就行,不需要找到原因
C.特殊情况下,宾客长款客人遗留现金需做好记录,放入前台贵重保险箱内
D.备用金只用来给宾客找零不得转借和挪作他用
E.班次交接必须双方班次都点查备用金
A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
A.发现遗留物品立即通知客房主管,再通知前台
B.客人领取时,请客人说出姓名,就可以给他
C.发现遗留物品,立即通知前台,如客人离开,通知主管,并填写遗留物品单
D.发现遗留物品,客人没有离店,立即到前台交给客人
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