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提问人:网友bluemx 发布时间:2022-01-07
[单选题]

如果客户投诉问题是己方责任,卖方回复时包括以下内容要点,正确排序是: ①We feel so sorry about the defective goods ②We promise to try our best to avoid such issues in the future orders ③After re-checking with the factory, we found that

A.①②③④

B.④③②①

C.①③④②

D.②①④③

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第1题
相关方的投诉记录,只要组织进行处理了,就可以不必保留。()
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第2题
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

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第3题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()

A. 商品质量投诉

B. 购销合同投诉

C. 货物运输投诉

D. 服务投诉

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第4题
处理客户投诉的步骤是

A、让顾客发泄

B、记录投诉内容

C、跟踪调查

D、提出解决方案

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第5题
对宾客投诉的认识应该有

A、有利于酒店工作改进

B、可能创造酒店新品

C、体现宾客忠诚度

D、客人不应该有投诉

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第6题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。

A. 投诉事由、投诉过程

B. 整改意见、处理结果

C. 处理结果、处理时间

D. 投诉类型、处理问题

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第7题
处理投诉时,要经常引用和总结客户说话内容,重述要点。
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第8题
在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()

A. 客户离开之前

B. 礼貌送别之后

C. 一天结束时

D. 以上都不是

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第9题
客户投诉处理机制无需包括()。

A.处理投诉的流程

B.回复的安排

C.客户的分类

D.调查的程序

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