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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-07

[主观题]

下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的脚姿是（)

A . 脚跟并拢、脚尖分开约三十度

B . 脚跟并拢、脚尖分开约五十度、

C . 两脚分开

D . 两脚分开约一步宽

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第1题

下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的有（)等。

A . 两臂自然下垂或体前交叉

B . 挺胸、收腹

C . 肩平、头正

D . 脚跟并拢、脚尖分开约三十度

E . 双目低垂

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第2题

对于出版物发行员形体动作的规范要求包括（)等。

A . 手姿

B . 坐姿

C . 站姿

D . 身姿

E . 行姿

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第3题

下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（)

A . 有专人收信

B . 分类处理

C . 上门服务

D . 回信或回电

E . 三个工作日内回复

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第4题

按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（)

A . 礼貌道别

B . 送到店外

C . 按礼仪站姿目送离开

D . 主动迎上去引导

E . 送离办公区域

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第5题

发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（)

A.主动询问

B.主题宣传

C.主动展示

D.主动介绍

E.主动推荐

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第6题

下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（)。

A . 观察法

B . 社会调查法

C . 询问法

D . 售后服务法

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第7题

按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（)

A . 右手五指张开

B . 手掌向下倾斜

C . 右手五指并拢

D . 手臂略弯曲

E . 手心向上

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第8题

下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（)。

A . 灯光照明设备的检查

B . 退货系统的检查

C . 出版物陈列的检查

D . 环境卫生的检查

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第9题

在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。

A.两手下垂

B.目视前方

C.叉腰而立

D.活动身体

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第10题

站姿中脚部要求：身体重量平均分布于腰部，重心不能落在脚尖或是脚跟的任何一边上（）

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