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提问人：网友redbat_228 发布时间：2022-01-07
[单选题]

电话铃响＿＿＿声之内接听电话，问好并自报部门。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第1题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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第2题

A. 1声

B. 2声

C. 3声

D. 4声

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第3题
为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
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第4题
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A. 节省电源

B. 以免嘈杂

C. 快速响应

D. 确保不是无聊电话

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第5题

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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第6题
在电话销售中,电话铃响()声内必须接听,并主动打招呼。
A、一声

B、三声

C、四声

D、五声

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第7题
接听电话在电话响（）声内接听。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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第8题

A. 5秒

B. 10秒

C. 15秒

D. 20秒

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第9题

A、问候来电者

B、自报单位或姓名

C、询问客户是否需要帮助

D、等对方先说话

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第10题

A. 铃响三声之内要接起

B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份

C. 认真倾听电话，对答文明

D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

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