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提问人：网友qinghelan 发布时间：2022-01-06
[判断题]

客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。

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1天前
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1天前
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第1题
在家中接待访客的礼仪包括

A.女性客人入座后，应主动敬烟

B.客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。

C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

D.初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

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第2题
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（)

A.向客人表示歉意

B.不予理采，让客人向送餐部反映

C.免收不洁食物的费用

D.首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

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第3题
一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪（
）。

A. 告诉客人三星级酒店不可能有小虫子

B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C. 应协助领队内部调换

D. 应满足其要求

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第4题
客人报失财物后，服务员应立即向上级汇报情况，并请（)及时向客人了解情况。

A.领班或主管

B.客房经理

C.保安部经理

D.房务中心人员

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第5题
客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（)。

A.立即报告保安部门

B.立即进房间帮其查找

C.保护好现场

D.询问项链丢失前的有关情况

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第6题
某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同
事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉？

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第7题
某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同
事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是？？”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉？

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第8题
如果你发现客人不舒服，应提供帮助，主动帮客人买药，在通知主管后仍应陪伴客人直至援助抵达（）
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第9题
旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到（)。A.多做提醒工作，做好每次行李

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到()。

A.多做提醒工作，做好每次行李的清点和交接工作

B.代为保管旅游者的证件

C.劝导客人不要携带物品

D.帮游客管好财物

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第10题
客房服务员需知悉当班续住房情况,及时关注续住房客人动向。在得到客人续住信息后,应主动询问房间何时打扫、是否更换床单被套（）
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