处理客户投诉的最终目的是()。
A.达到客户满意
B.恢复信誉
C.促成交易
D.发现客户潜在需求
- · 有4位网友选择 B,占比44.44%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.达到客户满意
B.恢复信誉
C.促成交易
D.发现客户潜在需求
以下不属于个人客户经理履职规范的是()。
A. 要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患,并提出建议
B. 要妥善保管个人客户信息,防止各种形式的客户信息泄露
C. 要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. 要坚持诚实守信原则,严格按照协议要求办理相关业务,保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
处理客户投诉时最为基本的目的应是( )。
A、达到客户满意
B、消除客户不满,恢复信誉
C、确立品牌,保证体制
D、转变视角,发现需求
卖点是( )。
A、产品所具有的
B、销售人员所阐述的
C、与客户需求联系最紧密
D、对客户的购买决定最具影响力的因素
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