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提问人：网友18***532 发布时间：2022-01-06

[主观题]

（)是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。A. 即时

()是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前

及时入账。

A. 即时消费

B. 事前消费

c. 事后消费

D. 额外消费

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更多“（)是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。A. 即时”相关的问题

第1题

下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。

A.客房内的设备用品

B. 客人的遗留物品

C. 账单及代办事项

D. 客房卫生状况

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第2题

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（)？

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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第3题

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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第4题

星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。

A.建筑设施、维修保养

B.清洁卫生、服务质量

C.消费档次和级别

D.宾客满意度

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第5题

星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。

A.建筑设施、维修保养

B.清洁卫生

C.消费档次和级别

D.宾客满意度

E.服务质量

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第6题

营销渠道是指宾客产生消费动机进入饭店到最终消费饭店产品这一整个过程中所经历的路线以及相应

的一切活动的总和。()

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第7题

重复投诉是指同一自然年度中，在（）内（含），银保监会及各派出机构接收并转送的同一消费者对同一主体就同一事项重复提出的消费投诉

A.15个自然日

B.20个自然日

C.一个月

D.30个自然日

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第8题

餐饮服务的是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同时进行，即餐饮的生产过程是宾客的消费过程（）

A.无形性

B.一次性

C.直接性

D.差异性

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第9题

主题饭店的主题文化选择的影响因素有()

A.旅游市场特征

B.宾客行为模式

C.宾客群体平均消费能力

D.主题的空间集聚

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第10题

长航的客票已变更至长安航空后续航班后，如旅客再次提出变更、签转、退票，按非自愿退改签处理，免收手续费。使用OI形式换开到后续航班后（如：改临近城市、直达改中转等），旅客再次提出退改签按自愿处理。按新票的舱位，以及新票的退座位时间来计算费用（）

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