题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lich_king
发布时间:2022-01-07
[主观题]
使用礼貌用语的基本要求:谈吐文雅、语言轻柔、词语亲切、音量适中、讲究语言艺术,无需使用肢体语言,如招手、微笑等。
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
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A.语言艺术
B.语言技巧
C.语言精练
D.语言技术
文明服务基本要求中,表述不准确的是()。
A.称谓要得体,学会使用敬语、问候语。
B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确、简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
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