王平在打电话是没有使用文明礼貌用语，这属于通联礼仪的范畴。（）

A. 你好！我是某某某，请问方便接听电话吗

B. 我要找某某某

C. 是某某某吗

D. 我有XXX事

A. 被访者先挂断电话

B. 年长者先挂断电话

C. 上级先挂断电话

D. 男士先挂断电话

A. 选择恰当的通话时间

B. 明确电话目的

C. 避重就轻，婉转回答客户问题

D. 电话结束时注意礼貌用语

B.以上都不对

C.地位高者先挂电话

D.对方先挂

A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C. 应当在客户方便的时候打电话

D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

A、拿起电话说您好

B、微笑着说话

C、尽量缩短“请稍后”的时间

D、电话一响马上就接