针对外部工单以下说法正确的是()
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单:务必在次日18点前有效关闭,不区分节假日
C.二次投诉罚款:1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果,会同步投诉发起人
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单:务必在次日18点前有效关闭,不区分节假日
C.二次投诉罚款:1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果,会同步投诉发起人
A.在CSC系统发起工单时,选择的工单组为:FM工单组
B.在CSC系统发起工单时,选择的工单组为:技术工单组
C.在CSC系统发起工单时,选择的工单组为:3线工单组
D.在CSC系统发起工单时,选择的工单组为:客服工单组
A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单
B.座席受理业务时,经自查发现业务解释或操作存在差错,且引发客户账务损失、交易不可逆等情况,需后台进一步处置的,可登记此工单
C.该工单后台仅做业务处置,不再外呼客户,座席需要与客户协商成功后方可登记此工单
D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的,不得再登记转后台处置的业务自查工单
B.工单写回时,针对回访解释的,需注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***(此处标注解释内容),客户对此不认可,回访流水:*****┋
C.工单写回时,针对回访解释的,可不注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***(此处标注解释内容),客户对此不认可,回访流水:*****
D.严禁不经核实处理直接按原内容写回
A.责令限期改正
B.可对该单位处3000元以上5万元以下罚款
C.可对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下罚款
D.由于情节严重,可吊销直接责任人员的会计从业资格证书
A.责令限期改正
B.可对该单位处3 000元以上5万元以下罚款
C.可对直接负责的主管人员处2 000元以上2万元以下罚款
D.由于情节严重,可吊销直接责任人员的会计从业资格证书
A.责令限期改芷
B.可对该单位处3000元以上5万元以下罚款
C.可对直接负责的主管人员处2 000元以上2万元以下罚款
D.由于情节严重,可吊销直接责任人员的会计从业资格证书
A.出单点出单人员工号应与出单点电脑MAC地址绑定.
B. 出单点单证的申领、使用、回收、核销等工作应严格按照公司单证管理办法与实务进行操作,由出单岗人员进行相应操作。
C. 出单工号要严格执行一人一码制度,严禁工号串用。
D. 出单点须按照公司、监管机构、行政管理机构的相关规定合规运营。
A.服务小结需保存在正确的会员名下,如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单>3天不完结,目前针对该情况已有数据监控,请互相提醒!(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前,无需后续跟进的工单必须完结,需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单,需要记录每个订单及对应诉求;若同一订单有多诉求,需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
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