宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。

A. 服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；

B. B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C. C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D. D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

A. 客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名

B. B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换

C. C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌

D. D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

A. 拔下钥匙，交前台处理

B. 拔下钥匙，交服务中心保管

C. 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

A. 楼层领班

B. 早班服务员

C. 中班服务员

D. 夜班服务员

A. 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B. 询问客人是否可以继续整理

C. 停止手中的工作，礼貌问候

D. 立即退出客房

A. 楼层安全管理

B. 紧急事故的预防处理

C. 楼板的隔音处理

D. 钥匙控制

E. 保持室内空气清新

F . F、客房内安全的预防处理