当客人进入饭店,第一个为他提供服务的就是()部服务人员。
A.前厅
B.客房
C.商场
D.餐厅
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A.前厅
B.客房
C.商场
D.餐厅
A.BELLBOY
B.DOORMAN
C.ROOMS ERVICE
D.HOUSE KEEPING
A.一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B.一位电话查询或留言的旅游者,因为接线生悦耳适中的声音,热情礼貌的态度,决定下榻于此
C.一位商务旅游者进出饭店时,因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语,从而成了这家饭店的常客
D.一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店
关于饭店营销,下列说法错误的是()。
A.饭店营销是指饭店经营者通过为客人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的一系列有计划、有组织的活动
B.饭店营销就是对饭店所提供服务的销售
C.饭店营销是通过客人的满意来实现饭店目标
D.饭店营销先通过确定客人的需求,然后向客人推销并提供能满足其需要的服务产品
A.与竞争饭店商定房价以便及时将客人转过去
B.致电无房可住的客人并取消他/她们的预订
C.将饭店管理系统与客房人工查房的日报表进行对比。查找房态差异
D.将会议室改作客房
A.构成的综合性
B.呈现的及时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性
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