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提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-18
[多选题]
客诉处理的三大原则包含（）
A.1、我的客户我负责
B.2、一切以客户为中心让客户满意
C.3、速度第一
D.4、有客诉找店长
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1我的客户我负责2一切以客户为中心让客户满意3速度第一
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第1题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）
第2题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第3题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第8题
客户在线反馈空调保养完之后漏水，客服应该如何操作（）
A.登记客诉表
B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方，如非我司原因，则非我司承担费用
C.安抚安抚情绪，根据控单与客户预约重新上门时间，帮客户下洗坏单
D.让客户下维修订单，我司安排师傅上门
第9题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
