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提问人：网友qyfeng1234
发布时间：2022-01-06
[判断题]
处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
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更多“处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）”相关的问题
第2题
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A.担心投资风险
B. 我要考虑考虑
C. 另有打算，但不打算说出来
D. 习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E. 对产品或个人客户经理没信心
第4题
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）
A．担心投资风险
B．我要考虑考虑
C．另有打算，但不打算说出来
D．习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E．对产品或个人客户经理没信心
第6题
当客户使用某电子产品时出现了性能故障，影响到生活，要求商家对其造成的损失进行补偿，下列说法正确的是（）？
A.先处理客户因产品故障带来的不便
B.拒绝补偿
C.了解故障的原因帮助客户解决问题
D.告知维修方式要客户自行处理
第7题
适合面对客户拒绝处理小技巧（)
A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂
B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
第8题
项目经理或者现场服务人员在与客户沟通汇报工作时，客户提了一个新的需求，要怎么做（）
A.不属于合同范围建设内容，和客户解释争取拒绝客户需求
B.客户提出的需求非常合理，要尽快安排
C.根据需求的实际情况，评估工作量后提交开发处理
D.工作量不大的合理需求，评估工作量后用户确认签字；工作量大或新建系统，要及时反馈销售跟进
第9题
关于收入证明月收入，以下说法错误的是（）
A.月收入真实性由前端负责，不需要审核
B.月收入明显背离同行业水平，需拒绝处理
C.月收入偏高，需提示客户经理提供满足相应收入的工资流水予以佐证
D.月收入大于申请额度，需拒绝处理
第10题
商业银行为客户进行风险评估时，评估结果认为某一客户不适宜购买某一产品，但客户仍坚持要购买的，
则商业银行的理财顾问应()。
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A．同意客户购买，对客户的意见未做特殊处理
B．向客户说明风险评价的意义，委婉拒绝客户的购买意愿
C．制定专门文件，列明商业银行的意见，客户的意愿和其购买方签字认可
D．客户自行提供声明，供银行留存后允许客户购买
