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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-12
[判断题]
处理工单需要用户提供截图时，可结案工单建议用户联系在线重新反馈（）
参考答案
A.项目信息员的工单数据必须业主告知后生成
B.项目信息员可以分派来电和自助建单生成的工单
C.项目信息员不用分派，处理人员也可处理工单
D.以上说法都不正确
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第4题
对于现场检查，下面说法正确的是（）
A.对于现场检查的工单，必须将工单下面的所有用户检查完成之后才可以归档
B. 对于完成现场检查的用户，可以按照用户单独归档
C. 对于现场检查完成之后，机工单归档或按户归档之后，有缺陷事故违约窃电的用户即生成相应的处理工单
D. 对于现场检查有缺陷的用户，生成的缺陷处理工单系统自动分配的检查员一名下
第5题
用户退费类投诉处理工单主要对哪些类别工单进行审核：（)
A.符合退费规定但未退费的工单
B.不符合退费规定但进行了退费的工单
C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单
D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单
第7题
公交卡进站刷卡时手机弹出刷卡页面但闸机无反应，以下处理正确的是（）
A.直接引导用户手机恢复出厂设置
B.可引导用户重启手机后关闭并打开NFC开关尝试
C.进入「设置>连接与共享>触碰付款>将默认付款应用从钱包更换为其他应用后再切换回钱包」
D.无法解决则录互联网工单反馈需引导用户提供异常截图
第9题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
第10题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）
