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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-24
[多选题]
关于忠诚客户的定义，下列哪些说法是正确的（）
A.经常重复购买公司的系列产品
B.对竞争对手的促销手段有免疫性
C.品牌倡导者
D.对一切促销手段都有免疫性
参考答案
A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
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第2题
下列关于客户关系管理学术定义正确的是()。
A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
B.CRM将企业流程与客户战略相结合，以建立顾客忠诚，增加利润
C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式
D.CRM是一种以客户为中心度经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组
第3题
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。
A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力
B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营
D.有利于保险公司之间的技术合作
第4题
下列关于“客户抱怨与客户忠诚的原理”，说法正确的是（)
A.大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买
B.大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决
C.如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%
D.抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小
第8题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
第9题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）
A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
第10题
关于结构类型，下列说法哪些是正确的？
A.结构是值类型
B. 结构中不允许定义带参数的实例构造函数
C. 结构中不允许定义析构函数
D. 结构中可以定义成员方法，但是方法内不能使用this 指针
第11题
下列关于客户忠诚的认识，正确的一项是（）。
A.客户忠诚与客户满意毫无关系
B.客户忠诚与客户满意之间有非常复杂的关系
C.客户忠诚不如客户满意的价值高
D.客户忠诚的根本原因是客户对产品和服务满意
