题目内容
（请给出正确答案）
A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
参考答案
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网友提供的答案
更多“客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁…”相关的问题
A.“我现在很忙，没时间听你说……”
B.“你说的这个东西我用不着……”
C.“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D.“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
A.“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
B. 不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
C. “请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
D. “对不起，给您带来麻烦了。&rdquo
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为：
A.我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
B.为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
C.针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。
D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
有意识地改变消极的习惯用语。包含不要说：“我真累坏了!”;而要说：“忙了一天，现在心情真轻松。”()
A.我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是MByte/S，兆字节每秒
B.我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit/S，兆比特每秒
C.4M宽带理论下载速率是512KB/S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S，说明我司的宽带是假的
D.我司提供给用户的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/S
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
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