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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

[单选题]

酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（)？

A.请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观

B.立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观

C.立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观

D.所有选项皆是

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第1题

陪同客人参观房间时，陪同人员应注意（）。

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第2题

带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（)？

A.销售政策和价格权限

B.促销状况和价格权限

C.销售政策和促销状况

D.促销状况和价格权限

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第3题

陪同客人参观房间时，陪同人员应注意（）

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第4题

参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（)？

A.选定被参观房间后，告知被参观房间房号

B.参观完毕后，通知客房查房

C.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;参观完毕后，通知客房查房

D.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。

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第5题

对于集团重要客人的参观，酒店总经理房务总监、前厅部经理应进行陪同（）

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第6题

入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。

A.入住天数

B.离开时间

C.接待人员

D.陪同人员

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第7题

陪同客人参观房间，引领客人时，应走在客人（）约3步距离，主动为客人接电梯，适时向客人推荐会员卡

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

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第8题

案情介绍:国庆节,两个广东团同时入住。事先,已给酒店方人名表,酒店方团队接待人员放假,前厅部主管

级以上放假,预订部领班级以上休假。预定部门未提前分房做房卡。而且客人抵店前一天满房。客人退房很晚,脏房状态,无房卡。经过:当天中午12点20分两个广东团队同时到达酒店,此时除两个团外,还有部分早到店的客人。前台收集了所有人的证件,进行了复印,扫描,按人名表匆忙分了房号（）,而是抢了一间房就住了。并且出现了有的一家人抢了两间或三间房。而有的团员,空有房卡罩没有房间。大部分有房的团员和没有房的团员找不到自己家人,没拿到房的团员又都集中来到前台要求要入住自己房罩号的房间。问题: 1、形成入住混乱局面的原因是什么？ 2、预防类似问题发生的措施有？

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第9题

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（)？

A.若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记

B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C.晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店

D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

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第10题

草拟接待计划的正文不包含（）。

A.来访者群体的个人爱好和业绩表现

B.接待的方针，主要的陪同人员、主要的工作人员和接待责任等

C.住宿地点、时间和房间数量等

D.参观地点、时间和陪同人员等

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