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提问人:网友15***596
发布时间:2022-01-06
[主观题]
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
E.协作性
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A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
E.协作性
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距
B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距
C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距
D.实际传递与客户感受之间的差距
在服务质量差距模型中,()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
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