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提问人:网友liuzhonglz 发布时间:2022-01-07
[单选题]

3. 通过工程师送修服务规范的行为,使客户感受到()。

A.以客为尊

B.客随主便

C.首问责任

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匿名网友[166.***.***.156]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[62.***.***.185]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[67.***.***.113]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
对服务工程师为客户现网设备提供服务时接入权限管理要求,正确的是()
A.华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护,并且这些电脑由客户保管和管理;如果客户无法提供电脑,则由华为提供

B.对于员工工作电脑,公司有员工办公电脑的安装配置标准,员工可以通过华为iDEsk工具或者由华为IT人员安装,不能私自安装非标软件

C.业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求,如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准,发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后,禁止接入客户网络,并及时做病毒查杀处理

D.工作电脑中的工具软件,服务工程师可以直接联系研发人员,安装研发内部使用的软件

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第2题
下列哪些是客户工程师的职责( )
A.支撑、协助在线工程师利用集团大客户网管实施客户业务的端到端维护服务

B.客户相关信息的初始化及日常维护、实施开通工单管控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理等工作

C.有效利用网管系统相关信息做好商机挖掘,开展二次营销

D.牵头客户服务团队,利用集团大客户网管对所管辖客户开展主动服务

E.负责向所辖客户推介使用该系统,并对客户进行相关培训

F.负责收集并向集团项目主管提出系统使用问题及功能改进需求

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第3题
企业提供网上订货功能时,第三阶段给顾客的权限是()

A. 允许客户随时随量进行订购

B. 允许客户对产品的某些配置和功能进行调整

C. 允许给客户送货上门

D. 允许客户在企业设计系统的引导下,自己设计出满足需求的产品

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第4题
2. 广义的服务:通过各种行为,让被服务的对象感受到安全,舒适,温暖。

A、是

B、否

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第5题
5. 安排客户接受服务,叫号后,工程师操作的正确顺序是:1、右手举起,五指并拢,掌心向前与面部同高,2、与客户目光对视后,掌心向内指向座位椅背高度,3、按排队呼叫器后,起身立正,面带微笑,4、工程师整理工作台,5、请客户坐下后,自己再坐下

A、43125

B、41325

C、41235

D、13254

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第6题
4. 主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”

A、是

B、否

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第7题
3. 作为出色的客服人员,沟通也是重要技能之一。( )
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第8题
6. 如果站内无叫号系统,请客户到验机台接受服务。参考话述:“请排队号为**号的客户到验机台。”

A、是

B、否

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第9题
8. 提醒数据备份时的标话述:“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗?”

A、是

B、否

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第10题
7. 送修服务流程中初检时,标准话述:()

A、您的电脑出现了什么问题

B、您出现了什么问题?

C、您机器出现了什么问题?

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