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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-21
贝壳客服什么情况下会介入用户对品牌或者商家的投诉()
[多选题]

贝壳客服什么情况下会介入用户对品牌或者商家的投诉()

A.客诉转交商家后 5个工作日未完结时

B.客诉转交商家后重复来电> =3 次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

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CDE
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第1题
用户或者消费者对于一个品牌的评价会从两个角度着手:没有提示的情况下对一个品牌的记忆情况和经过提示后对这一品牌的识别情况。在实际的品牌研究中,我们对品牌知名度的测量就是通过()指标来测量的。

A.品牌知名度

B.品牌记忆度

C.品牌识别度

D.品牌识别度

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第2题
转售式运营电商平台的特点包括:

A.邀请销售商,可能是品牌商或者品牌销售代理商入驻平台进行直销

B.自身仅提供电商交易服务及营销服务,不具体介入到销售中

C.对平台上销售的大部分商品无商品所有权、无定价权

D.从制造商处以批发价格采购商品,对商品制定零售价格进行销售

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第3题
在信息流推广中,以下关于人群定向出价分析说法错误的是()

A.一般情况下,组图出价>小图出价>大图出价

B.品牌、电商平台活动期间竞争加剧,应该提高推广竞价

C.人群定向出价低于行业均价,会导致广告展现量低

D.一般情况下,iOS用户出价>安卓出价

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第4题
用户申请仅退款/退货退款,商家界面展示【驳回退款】和【同意退款】;商家点击【驳回退款】,买家界面展示【取消申请】、【申请客服介入】、【修改申请】;用户点击【修改申请】(24h内)可以更换申请理由,若超时未处理会自动流入客服介入()
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第5题
所有在规定时效内的单据,用户来催的只需要回复单据在时效内会排队处理,客服在单据超时后才会介入催促()
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第6题
业主闫女士有一处房产在贝壳网和其他网站上进行了登记,昨日在非贝壳平台的品牌门店进行了签约;李女士想将在贝壳网上登记的房源进行下架,但是由于一时间记不清维护经纪人的联系方式,便给贝壳平台来电表示要下架房源;客服小七处理该用户反馈的问题,符合《平台用户纠纷处理标准化方案》中的要求是:1-与业主了解下架原因;2-联系房源维护人说明用户诉求,要求24小时内将房源下架3-确定业主身份,核实来电号码是否为挂售号码;4-如24小时后,房源维护人未将房源下架,客服会在后台进行操作,将房源下架()

A.2-3-1-4

B.3-1-2-4

C.3-2-1-4

D.2-3-4-1

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第7题
发布者与贝壳平台没有签订劳动合同,或未经平台公关部门书面许可使用贝壳文字或者LOGO作为自媒体用户昵称或者人物头像,尚未造成较大不良影响属于虚假宣传,那么以下经纪人微信名称不合规的有()

A.贝壳李漂亮

B.贝壳找房刘美丽

C.贝壳经纪人朱高级

D.xx品牌李晓明

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第8题
贝壳客服在投诉完结后__个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
接待过程中,客户一直在抱怨、责怪甚至辱骂的情况下,此时接线客服应该怎么做()

A.与客户分辨谁是谁非

B.试图将问题引导至解决本次问题上,如实在无法处理升级模块督导介入

C.保持镇定,和用户掰扯清楚责任

D.暂不回复客户信息,等客户骂完

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第10题
针对“竞品对标分析”的数据能力,请问它主要能解决广告主的哪些问题?()

A.哪些品牌更容易被用户同时提及?

B.哪些品牌对本品产生的威胁更大?

C.本品用户未来会喜欢什么新产品?

D.新车上市前的舆情预测

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第11题
以下哪句话是对基于UGC 的内容电商的正确描述()

A.通过提供更高质量的,具有品牌调性的,人格化的内容,与消费者建立情感连接,以用户运营为中心的内容电商模式

B.内容平台通过各种分成或者激励政策吸纳内容创作者加入、并不断积极进行内容原创,使用户在阅读内容的过程中实现内容变现

C.内容平台通过各种分成或者激励政策吸纳内容创作者加入、并不断积极进行用户画像,使用户在阅读内容的过程中实现内容变现

D.以上说法都对

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