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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-03
宾客投诉的检查包括哪几项()
[多选题]

宾客投诉的检查包括哪几项()

A.了解并跟踪投诉过程,分析案例

B.客服服务需求调查

C.员工对各类工作的执行情况

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了解并跟踪投诉过程分析案例客服服务需求调查
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第1题
处理宾客投诉时,应做到()。

A.详细了解情况,做出具体分析

B.热心帮助宾客解决,不属于工作范畴的婉言拒绝

C.找出解决问题的方法并征询宾客意见

D.如不能马上给宾客答复,应立即请示上级

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第2题
职场巡视包含以下哪几项()

A.设备巡视检查

B.防火巡视检查

C.旅客投诉处理

D.环境卫生

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第3题
以下哪几项不属于领导干部任期经济责任审计的作用()。

A.促进领导干部廉洁自律

B.检查企业各项经济指标的完成情况

C.了解国有资产保值增值情况

D.评价经济效益

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第4题

词法分析器的任务包括下面哪几项

A.逐个读入构成源程序的字符,把它们组成词号流,并完成和用户接口的一些任务。

B.过滤源程序中的空白和注释字符。

C.将编译器生成的错误与源程序的位置系统起来。

D.完成程序中的类型检查。

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第5题
按照对外营业场所服务宣传标准化要求,流程图上墙包括哪几项()

A.车险理赔流程图

B.财产险理赔流程图

C.人身险理赔流程图

D.投诉办理须知

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第6题
收银领班的一般岗位职责包括()

A.负责收银领班业务培训及日常管理考核

B.检查、考核组员的工作情况,了解每天的收付款情况,发现问题及时处理

C.接受、处理客人投诉,并向经理汇报

D.定期、不定时地抽查各营业网点收银员的备用金,并书面报告上级领导

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第7题
2022年圣泉集团质量目标主要包括哪几项()

A.质量事故(10万元以上):≤3次

B.年度质量目标完成率:≥92%

C.投诉、退货均比2021年下降10%

D.客户满意度90分以上

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第8题
收银领班的一般岗位职责包括()

A.定期、不定时地抽查各营业网点收银员备用金,并书面报告上级领导

B.检查、考核组员的工作情况,了解每天的收付款情况,发行问题及时处理

C.接受、处理客人投诉,并向经理汇报

D.负责收银领班业务培训及日常管理考核

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第9题
下列不属于宾客失窃现场处置程序的是()。

A.当值服务员立即到现场了解情况

B.维护好现场,不得擅自移动任何东西

C.请宾客填写财务遗失报告单

D.在宾客在场并同意的情况下由保安人员检查房间

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第10题
该病人还应作哪几项必须的检查以了解有否肺外结核病?A.腰穿作CSF检查B.胸椎片C.腰椎片D.脑CTE.血

该病人还应作哪几项必须的检查以了解有否肺外结核病?

A.腰穿作CSF检查

B.胸椎片

C.腰椎片

D.脑CT

E.血气分析

F.纤支镜

G.肝活检

H.骨髓活检

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第11题
以下哪几项属于判断心理健康的标准()

A.智力正常

B.无忧无虑,没有生过病

C.了解并接纳自己,善于调节与控制情绪

D.能与他人建立和谐的关系,有良好的环境适应能力

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