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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-06-08
[单选题]

齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

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1天前
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1天前
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第1题
工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。

A.红线

B. A1

C. A2

D. B

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第2题
服务规范中规定，客运车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确（）
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第3题
大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准交班作业（）

A.召开班后小结会

B.点评当班工作

C.填写《客运工作日志》

D.落实首问首诉负责制

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第4题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

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第5题
齐客工作绩效考核标准中：乘务人员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为或与旅客发生口角;列车长、乘务员未经允许擅自为旅客代办、代买、代卖车票。给予责任人（)考核。

A.A.离岗培训2个月

B.B.离岗培训1个月

C.C.A+

D.D.A

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第6题
《铁路危险货物运输管理暂行规定》中规定，各相关单位（部门)应落实领导负责制、（)，确保铁路危险货物运输安全。

A.专业负责制

B.岗位负责制

C.逐级负责制

D.首问首诉负责制

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第7题
实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。（)
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第8题
掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求，遇有（)主动提供帮助。

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

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第9题
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A.列车员

B. 列车长

C. 餐售人员

D. 受理者

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第10题
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A.列车员

B.列车长

C.餐售人员

D.受理者

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第11题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.失物招领

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