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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06
[单选题]

海尔推出的“五星级”的售后服务属于产品整体概念中的()。

A.形式产品

B.核心产品

C.期望产品

D.延伸产品

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匿名网友[191.***.***.253]选择了 A
1天前
匿名网友[5.***.***.186]选择了 B
1天前
匿名网友[141.***.***.97]选择了 B
1天前
匿名网友[222.***.***.32]选择了 A
1天前
匿名网友[107.***.***.184]选择了 A
1天前
匿名网友[203.***.***.122]选择了 C
1天前
匿名网友[180.***.***.235]选择了 B
1天前
匿名网友[5.***.***.219]选择了 D
1天前
匿名网友[252.***.***.217]选择了 D
1天前
匿名网友[89.***.***.124]选择了 B
1天前
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更多“海尔推出的“五星级”的售后服务属于产品整体概念中的（)。A、形式产品B、核心产品C、期望产品D、延伸”相关的问题
第1题
海尔公司和长虹公司都非常注重核心竞争力的培养，海尔公司的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长
虹公司的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为购买方便和售后服务是首要目标时，就会倾向海尔公司的产品。从而主要体现了核心竞争力的()特征。

A．独特性

B．用户价值性

C．动态性

D．局部优势性

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第2题
请结合案例和所学知识回答问题。 “真诚到永远”,是海尔的创造,海尔的这五个字,打动过无数中国人。目
前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。 问题: （）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？

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第3题
海尔的“五星级服务”在产品整体概念中属于()

A.核心产品

B.基础产品

C.延伸产品

D.期望产品

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第4题
选择性分销渠道是指在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品。它一般适用于消费
品中的选购品和特殊品，以及专业性强、用户比较固定、对售后服务有一定要求的工业产品。

根据上述定义，下列属于选择性分销渠道的是：

A.雅芳公司成立初期，雇人挨家挨户销售美容品，最终获得成功

B.海尔集团选择通过大型电器商场的店中店和自己品牌的专卖店来销售产品

C.好孩子集团选择与Cosc0公司结盟，其推出的品牌“CoscoGeoby”迅速打开美国市场

D.某味精品牌通过各地的销售代理将产品摆放在便利店、超市及各类食品商店的货架上

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第5题
材料一：海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力(液晶显示技术)使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像技术等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。根据上述材料，分析下面问题材料一体现了核心竞争力的()特征。

A.用户价值性

B.独特性

C.动态性

D.局部优势性

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第6题
在小区以陌拜方式寻找三工的过程中，有哪些点需要给三工师傅做讲解（）

A.方太3000到10000以上的烟灶套餐产品都有

B.方太目前的产品品类有哪些，同时需要简单说明一下方太产品的核心优势

C.方太的至诚关怀售后服务，整机质保5年，五星级售后服务

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第7题
广告语是品牌、产品、企业在市场营销传播的口号、主张和宣传主题及理念，包括品牌定位。品牌的所有主
张或服务承诺就是通过广告语来承载、体现的。广告语按其性质可分为：理念、科技、服务、品质、功能等五大类。 根据上述定义，下列属于功能性广告语的是（）。

A.海尔的“真诚到永远”．海信的“创新就是生活”

B.诺基亚的“科技以人为本”和商务通的“科技让你更轻松”

C.农夫山泉的“农夫山泉有点甜”。可口可乐的“清凉一刻”

D.碧桂圆“给您一个五星级的家”

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第8题
“海尔应该继续其出色的售后服务吗？”属于诱导性问题。（)
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第9题
近几年来家电市场竞争已经白热化，海尔集团致力于科技创新，围绕市场，开发新技术、新工艺，不断创造出低成本的新产品，抢占市场，实现了效益的超常规增长。据此回答“海尔产品调查问卷”就海尔产品市场现状、市场预测与消费者对海尔产品和售后服务的建议等进行调查，获得数十万个统计数据，为企业决策提供了重要依据。这集中体现了海尔集团（）

A.面向市场的经营机制

B. 科学有序的管理体制

C. 责权明确的运行机制

D. 产权清晰的投资体制

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第10题
近几年来家电市场竞争已经白热化，海尔集团致力于科技创新，围绕市场，开发新技术、新工艺，不断创造出低成本的新产品，抢占市场，实现了效益的超常规增长。据此回答“海尔产品调查问卷”就海尔产品市场现状、市场预测与消费者对海尔产品和售后服务的建议等进行调查，获得数十万个统计数据，为企业决策提供了重要依据。这集中体现了海尔集团（）

A.面向市场的经营机制

B.科学有序的管理体制

C.责权明确的运行机制

D.产权清晰的投资体制

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