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提问人：网友anying126
发布时间：2022-01-07
[主观题]
GRO在沟通中应坚持自己的立场。
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B．积极沟通，找出客户不满的原因
C．据理力争，绝不让步
D．和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉
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第3题
下列哪一项属于沟通中的组织障碍?
A．在沟通过程当中,信息接收者会根据自己的需要动机,经验,背景以及其他个性特征,有选择的去看或者去听信息。
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B．西方社会与东方社会的文化冲突
C．在信息解码的时候,会把自己的兴趣和期望带到所接收到的信息当中。符合自己的观点和需要的就容易听进去,不符合自己观点和需要的就不大容易听进去
D．很多金字塔型的组织结构会常常造成沟通效率低下,是因为金字塔的层级越多,那么在层层传递的过程当中,信息不仅容易失真
第4题
沟通中要及时的传达善意、友好、热情的情感，用自己的真诚打动对方。这个表述是下面哪一个选项的具体要求？
A、GRO要使用专业的标准用语
B、GRO要言之有度
C、GRO要使用文明礼貌用语
D、GRO要言之有情
