用户反映问题查证为故障原因,在进行回单时,需要将故障情况描述清楚,应包括以下哪些要素?
A.处理措施
B.故障设备
C.故障站点名称
D.预计改善时间
- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
A.处理措施
B.故障设备
C.故障站点名称
D.预计改善时间
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.“这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决”
B.“您好,从您反映的情况来看并结合我们的排查判断,本次故障应该是**(用户方问题)引起的,请您先检查一下(按照如下方式进行操作),好吗?”
C.“这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题”
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