题目内容
（请给出正确答案）
A.用户账号问题
B.户线或者接头问题
C.家庭组网、终端问题
D.用户感知、使用问题
参考答案
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网友提供的答案
更多“使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，()属于“用户原因”。”相关的问题
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.根据代维工号XXXX无法查询到对应的行商账号信息
B.根据行商账号XXXX无法查询到人员信息
C.当前登录账号未配置装维随销岗位，无法登录
D.当前用户账号已经被锁定
A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.A.将所有路由器的SSID和密码改为一致
B.B.采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造
C.C.采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造
D.D.以上三种解决方案均可
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