题目内容
（请给出正确答案）
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括()
A、新车目录/价格
B、保险信息
C、新车及零服促销
D、道路救援/EW
E、保养维修价格
F、全国经销商通讯
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A.新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);
B.新增了投诉到CRC客诉比例的要求;
C.删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;
D.将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。
A.允许经销商建立他们自己的报价格式
B.设计方案要求文件
C.供应商现场演示的脚本
D.评估经销商方案时使用相同的标准
A.客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;
B.DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;
C.处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;
D.由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B. DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C. 定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D. 有些诊断工作和试车交给车间处理
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.控制
A.评估员需要把自己代入实际购买者的角色，模拟成真实顾客，避免店端识别
B.评估员需要模拟真实购买过程，重点在于执行完全部销售环节，因此可以现场要求销售顾问按照标准销售流程进行模拟
C.评估员需要提前了解被调研车型的客户群体特征，以便模拟真实客户
D.销售流程的入店评估重点在于拍摄现场照片，了解经销商的硬件标准、形象等是否符合品牌要求
A.建立动态的、整合的顾客数据管理和查询系统
B.建立基于数据库支持的顾客关系格局
C.建立一套吸引顾客多次消费和提高购买量的计划
D.建立基于数据库支持的忠诚顾客识别系统
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