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提问人：网友sangye 发布时间：2022-01-06

[主观题]

出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A.本饭店B.订房客

出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A.本饭店

B.订房客人

C.本饭店与客人共同

D.被联系的饭店

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更多“出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A.本饭店B.订房客”相关的问题

第1题

在出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系并确认()

A.客房数量

B.客房面积

C.礼遇安排

D.车辆费用

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第2题

客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

A. 服务人员

B. 公安人员

C. 饭店的保安人员

D. 客人本人

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第3题

涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）

A. 了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格

B. 了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能

C. 掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目

D. 了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

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第4题

UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是()。

A.市场定位准确

B.网络覆盖面广

C.客源渠道广泛

D.借助G

E.S扩大市场份额

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第5题

人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

A.和气

B.理解

C.同事

D.和谐

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第6题

总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

A.问讯员

B.接待员

C.行李员

D.收银员

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第7题

前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）

A.立刻上前及时制止

B.向保安部报告

C.通知大堂副理

D.通知领班

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第8题

对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

A.应准确肯定答复

B.有些不便于说，可模糊作答

C.可使用否定词

D.看情况而定

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第9题

对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

A.二次推销

B.预订推销

C.如何推销

D.推销创新

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第10题

团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。

A.领班

B.主管

C.经理

D.大堂副理

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