客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。

A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们

B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的

B.不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点

C.强词夺理，挽回自己的声誉

D.大声重复自己坚持的认为正确的观点

A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的

B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点

C. 强词夺理，挽回自己的声誉

D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点

A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C.不扩大事态，不引发更大的争议

D.留下文字(书面)的证据

E.重大事件，应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

A.视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C. 把问题反提给客户

D. 认同、赞美客户的意见

E. 化反对问题为卖点

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

A.要求他们通过协商达成一致。

B. 建议他们共同分析问题，设计改进方案。

C. 建议他们共同分析问题，设计改进方案。

D. 告诉持反对意见的经理大部分工作底搞将是电子形式的。

A.要求他们通过协商达成一致。

B.建议他们共同分析问题，设计改进方案。

C.建议他们共同分析问题，设计改进方案。

D.告诉持反对意见的经理大部分工作底搞将是电子形式的。