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提问人：网友guorui212121
发布时间：2022-01-06
[多选题]
房地产经纪人接待到店客户的流程包括（）。
A.站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B.引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C.确定接待主体
D.物业交验
E.客户信息录入
参考答案
A.确定接待主体
B.讲解房源信息和需求比例
C.客户信息录入
D.引领客户入座，并将茶水放至客户面前
E.接受服务委托或帮助客户解决问题
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第4题
房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
A. 站立迎接，微笑待人
B. B.确定接待主体
C. C.与客户初步沟通后，了解客户需求
D. D.对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向
E. E.房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访
第5题
房地产经纪人接待到店客户时应注意的事项有（）。
A.房地产经纪人应站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B.新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待
C.与客户进行初步沟通，了解客户需求
D.房地产经纪人在送别客户前，应尽可能多留几种客户的联系方式
E.当客户对某些房地产问题进行咨询时房地产经纪人可以通过展示房源信息或者促销计划，赢得客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向
第6题
房地产经纪人接待到店客户时，应当（）
A．站立迎接，微笑待人
B．确定接待主体
C．与客户初步沟通后，了解客户需求
D．对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向
E．房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访
第9题
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（）。
A.记录来电客户的．需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客产解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
