题目内容
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提问人:网友lvcha_spp
发布时间:2022-01-07
[判断题]
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。()
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- · 有6位网友选择 错,占比75%
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B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
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