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提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-07-01
[单选题]
客户满意度调查常用的方法主要包括：问卷调查法、访问法、观察法和()。
A.随意调查法
B.委托调查法
C.局部调查法
D.快捷响应法
参考答案
A.工作描述法
B.满意度等级法
C.开放式问答法
D.行为观察法
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第3题
客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
第8题
顾客满意度的测评方法包括（)A.调查表式测评法B.调查问卷测评法C.调查综合测评法D.调查分析测评法
顾客满意度的测评方法包括()
A.调查表式测评法
B.调查问卷测评法
C.调查综合测评法
D.调查分析测评法
第9题
客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通
过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过().
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第10题
第三方满意度评价报告内容主要包括（）
A.项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法
B.客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容
C.主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容
D.总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
第11题
儿童的生长发育调查，基本围绕身体形态、机能、素质和心理四方面指标评价，常用的调査方法有：()
A.回顾性和前瞻性调查
B.横断面调查和追性调查
C.病例对照研究
D.追踪性问卷调査
E.队列研究
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