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提问人：网友huicer
发布时间：2022-01-07
[主观题]
酒店的客史档案包括常规档案、习俗爱好档案和（）档案。
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A、提供更好的服务
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第2题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工( )。
A、调阅视频监控
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B、将部门员工一个个进行内部审讯
C、寻求客人帮助
D、使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录
第3题
酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
A. 客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点
B. B.客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字
C. C.月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批
D. D.客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中
