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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-09
[多选题]
推广工具中属于客户服务类可供客户使用的有（）
A.中国人保APP
B.湖北人保财险微信公众号
C.中国人保微信公众号
D.人保E通
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中国人保APP湖北人保财险微信公众号中国人保微信公众号
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更多“推广工具中属于客户服务类可供客户使用的有（）”相关的问题
第1题
影响转化率的因素有很多，如，选品、促销、装修、客服等，转化率作为电商运营的很重要指标，在电商网站
运营中一直是需要重视的内容。转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动。转化可以指潜在客户： 1. 在网站上停留了一定的时间； 2. 浏览了网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等； 3. 在网站上注册或提交订单； 4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询； 5. 通过电话进行咨询； 6. 上门访问、咨询、洽谈； 7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务类网站而言） 作业问题：请探讨电商客户关系管理与转化的关系。你认为用户网上购物时，有哪些服务接触点？在这些客户服务的接触点上，需要做好什么能够对提高转化率有所帮助？可以选择某个方面，如装修、运营的服务互动等，能够较深入的探讨。
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第3题
公众中台项目整体目标包括（）
A.订单全流程贯穿核心业务覆盖率达100%
B.核心产商品一点上架灵活发布率100%
C.公众核心业务全流程数字化运营率100%
D.统一营销交付服务工具掌沃通全国31省使用
E.全量客户价值运营推广全国31省
第5题
以下哪些行为属于员工异常行为（）
A.与客户、各类互联网渠道平台或其他合作机构等发生异常资金往来
B.使用正确、有效资格代码进行信用卡推广
C.直接或间接为客户提供养卡、套现的工具、渠道
D.员工违规向外部收单机构推荐客户，收取费用或分润，代收客户机具押金或装机费
第6题
服务承诺保障计划转发给客户的路径有哪些（）
A.录入带看一键转发
B.A+/Link首页全部应用-管理工具-服务管理-保障计划
C.A+/Link首页全部应用-内容支持-贝壳规则-承诺推广-转发保障计划
D.A+/Link首页全部应用-营销工具-承诺推广-服务保障卡
E.IM聊天快捷功能-右下角保障计划
第8题
客户使用IP排除工具，在账户层级设置202.14.08.*后，推广计划层级设置202.38.64.*，则推广结果将不出现在哪些IP地址的搜索结果中()。
A.202.14.09.01
B.202.38.65.23
C.202.38.64.02
D.202.14.08.59
第9题
属于在线客户服务员工作内容的有（）
A.能够制定网站客户的服务流程。
B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。
C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
第10题
以下哪些属于服务禁忌问题，严格按照禁忌问题考核（）
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
第11题
下列选项中属于生产中服务禁忌行为的有（）
A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语
B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）
C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户
E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等
F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语
