题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日
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A.模块结构图描述了模块及模块间的联系
B.模块结构图表示了模块、模块间的调用以及数据的流动、控制和转接
C.模块结构图由数据流图导出的
D.模块结构图表示了软件系统的处理流程
A.无项目经理统筹的由对应业务销售主导终止流程
B.若客户急于终止仓储合作，可先让客户提货，再催收应收款
C.项目终止要跟客户签订终止协议
D.无项目经理统筹管理的项目，在终止流程完成后，由专项客服在CRM系统中进行“输单”操作
A.会员需要提出有效问题，才可升级服务
B.无需确认会员问题，需要满足会员需求，直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录，主动与会员确认问题
D.安抚会员后，确认问题后，无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.个人信贷业务到期前，应采取短信、电话、电子邮件、发送个人贷款到期通知等方式通知借款人、担保人及时办理还款手续
B.业务变更完成后，通过短信或电话告知借款人，并将相关资料集中销毁
C.个人信贷业务展期按原发放贷款审批权限和流程办理
D.借款人出现逾期违约情况的，应遵照逾期催收管理规定进行催收
A.用户表示平台上买了一双鞋子穿了一个小时脚被磨起泡，要求赔偿可转接高风险组
B.0元订单问题不区分参与的是什么活动，可以直接转接活动组
C.转接没有限制，只要非自己业务处理范围可不考虑转接时间，直至转接成功
A.个人信贷业务展期按原贷款条件办理
B.借款人出现除逾期违约外的其他违约情况的，按合同约定事项进行处理，不能提前收回贷款
C.业务变更完成后，通过短信或电话告知借款人，并将相关资料存档或销毁
D.借款人出现逾期违约情况的，应遵照逾期催收管理规定进行催收
A.贷后流程-非投诉-业务办理
B.贷后流程-非投诉-协商还款
C.贷后流程-投诉-投诉催收作业
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
A.特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
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