题目内容
（请给出正确答案）
导游人员的行动指南与导游服务工作中处理问题的出发点是()。
A、旅游合同
B、“宾客之上”
C、国家政策法规
D、社会主义职业道德
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导游人员的服务宗旨和行动指南是()。
A、游客至上
B、维护游客合法权益
C、经济效益与社会效益相结合
D、规范化服务与个性化服务相结合
导游服务的独立性体现在 【 】
A．导游人员要独立地宣传、执行国家政策
B．导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系
C．导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱
D．导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解
A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理
C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
A.导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.旅游者离不开导游人员
C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
A.主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
下列不属于导游人员基本职责的是
A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务
B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源
C.陪旅客购买当地特产
D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务
B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源
C.配合和督促有关单位安排游客住宿等
D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
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