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提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
[判断题]
汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。（)
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第2题
顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（）特征。
A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.易逝性
第5题
资料2】甲公司为增值税一般纳税人，主要从事汽车销售和维修业务，2015年1月有关经济业务如下： （1)
A. 销售小汽车内部装饰品
B. 提供汽车维修服务
C. 进口小汽车
D. 销售进口小汽车
第6题
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（）。
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
第7题
20世纪50年代开始直至1984年国家进行城市经济体制改革前，我国的汽车服务走过了从无到有的历程，但基本只限于汽车维修积累了一定的服务基础，形成了一批以国家物资部门为代表的整车销售和维修服务企业。
第8题
逆向服务，指在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义
，下列属于逆向服务的是：
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A.某电信运营商推出“存话费送食油”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品15天内可免费退、换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
第9题
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务根据上诉定义，下列
不属于逆向服务的是：
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A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终生免费上门维修服务
C.某网点推出售后商品7天内可免费退.换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务
第10题
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务
