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提问人：网友wwwsky 发布时间：2022-01-07
[单选题]

交易前顾客服务的构成要素主要包括

A.顾客服务政策的书面声明

B.相关组织机构介绍

C.帮助顾客订货或购买的培训手册

D.应对意外事件的处理或服务补救的系统柔性

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1天前
匿名网友[221.***.***.16]选择了 D
1天前
匿名网友[129.***.***.78]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[51.***.***.3]选择了 C
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1天前
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第1题
客户服务在交易中的构成要素是()。X:缺货水平;1:延期交货的能力; Z:订货周期及稳定性;H:安装和保修;W:订货的方便程度。
A X+1+W

B X+Z+H

C X+1+Z+W

D X+Z+H+W

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第2题
()是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务为客户提供的增值服务
A．售货服务

B．售前服务

C．售中服务

D．售后服务

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第3题
（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

A. 售货服务

B. 售前服务

C. 售中服务

D. 售后服务

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第4题
售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

A. 维修服务

B. 质量保证服务

C. 金融服务

D. 增值服务

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第5题
以下哪些是服务蓝图的构成要素()。
A、支持过程

B、有形展示

C、前后台接待人员行为

D、顾客行为

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第6题
顾客服务包括交易全过程
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第7题
顾客服务是

A、一种经营理念

B、一些具体的工作

C、一些可以量化的指标

D、一种手段

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第8题
物流规划时机的原则

A、定期回顾

B、有较大的变动時

C、有新的物流主管

D、有新的市场

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第9题
交易后要顾客服务的构成要素主要包括

A、缺货水平

B、产品修理和零部件供应

C、产品跟踪

D、退货

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第10题
作业绩效可以用（ ）方面的指标来衡量

A、速度

B、一致性

C、灵活性

D、故障的修复能力

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