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提问人:网友90000002
发布时间:2024-03-06
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![用户订单未签收,来访表示要商家拦截,售前客服可直接提交配送拦截事务,并且告知用户等待商家拦截即可()](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/askcard/2024-03/6/245/2024030618383715.jpg)
[判断题]
用户订单未签收,来访表示要商家拦截,售前客服可直接提交配送拦截事务,并且告知用户等待商家拦截即可()
![](https://lstatic.shangxueba.com/jiandati/pc/images/jdt_q_ckda.png)
A.提签收未收工单,商家提供有效举证后驳回
B.电联用户未接通,直接驳回
C.电联用户未接通,推送信息保留订单48小时,无反馈再驳回
D.电联用户接通,表示已收到货,驳回
以下哪些场景,属于商家发货订单异常?
A发货无走件
B发货物流显示签收,买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况,用户认可完结工单
C.用户不认可,服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后,发起先行赔付(含运费,不说无需强赔)
D.不在影响内,告知商家处理退款时间为48H,建议耐心等待
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