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提问人：网友yizicn
发布时间：2022-01-06
[主观题]
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵
告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
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根据以上案例，回答1~2题：
在接待业主来访时，应注意哪些问题？
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更多“业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵”相关的问题
第1题
业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在
了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”
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第2题
【判断题】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对
面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。 这种做法对吗？
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第3题
某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就
座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时问，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 根据以上案例，回答5~7题： 物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面？
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第5题
李先生在机关工作，是家庭经济支柱。李先生的妻子在2012年年初刚刚生了一个小孩。李先生觉得自身需要一些保险保障，于是向寿险理财规划师王某进行咨询。若李先生担心未来退休以后收入不够，想提前做好养老准备，那么以下最适合他的产品是（）。
A.医疗保险
B. 年金保险
C. 万能保险
D. 定期寿险
第6题
李先生在机关工作，是家庭经济支柱。李先生的妻子在2012年年初刚刚生了一个小孩。李先生觉得自身需要一些保险保障，于是向寿险理财规划师王某进行咨询。若李先生担心未来退休以后收入不够，想提前做好养老准备，那么以下最适合他的产品是（）
A.医疗保险
B.年金保险
C.万能保险
D.定期寿险
第7题
某业主建议在园区内增设休闲娱乐设施，下列处理方法正确的是（）
A.客服管家应广泛征询业主意见，充分了解业主需求，在合适位置设置休闲娱乐设施
B.物业服务中心按该业主意见，建立多处休闲娱乐设施
C.物业服务中心告知业主园区休闲娱乐设施已经建设完毕
D.物业服务中心可以资金短缺为由，回避业主的诉求
第8题
某小区的业主普遍反映得不到物业应有的服务，业主刘先生认为应将物业费由原来的一平米二元减至一
平米一元。而业主李先生认为，这种做法并不可取，因为少交钱只能导致物业服务管理恶性循环，由此业主们付出的金钱的代价会更大。 以下哪项最可能是李先生上述论证所假设的()
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A．该小区物业管理的收费标准并不比其他小区高
B．大多数物业费低的小区服务质量都差
C．物业管理部门很可能以降低服务质量来应对管理费的减少
D．该市小区物业管理的收费标准普遍偏高
第9题
关于客户搬出物品的说法正确的有（）
A.顾客搬出物品，应请其到物业服务中心办理有关手续
B.对搬出物品要进行认真检查
C.对非业主搬迁物业，应让业主来办理
D.顾客搬出物品，应办理物品放行条
第10题
坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询，对于坐席代表无法准确答复的咨询问题，建议项目业主（电力用户）前往指定的地市（县）公司客户服务中心与客户经理当面咨询，并通知客户服务中心予以接待（）
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